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22989-腾讯企业产品呼叫中心主管岗位(深圳)
工作地点:深圳 职位类别:客户服务类 招聘人数:1人
工作职责:
  • 1、负责Callcenter日常人员及流程管理,制定团队KPI并带领团队达到目标;
  • 2、定期梳理产品知识体系,提升团队整体业务能力
  • 3、针对线上数据进行系统分析,发现服务中存在的问题并快速解决;
  • 4、定期整理用户问题,结合客户场景,行业现状,挖掘深层产品优化点;
  • 5、组织协调部门内外资源,推动各环节紧密协作,推动产品迭代 。
工作要求:
  • 1、3年及以上互联网企业客服主管经验者优先
  • 2、具备良好的学习能力、理解能力、逻辑思维能力及数据分析能力;
  • 3、优秀的沟通协调能力,工作积极主动,抗压性强;
  • 4、善于独立思考,掌握产品方法论,良好的产品感觉和创新意识;
  • 5、有高度的责任感及执行力,团队合作精神。
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