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HY2-投诉处理谈判专家(深圳)
工作地点:深圳 职位类别:客户服务类 招聘人数:1人
工作职责:
  • 负责受理敏感类投诉,重大敏感风控类投诉协调相关部门推动问题处理;
  • 对上门类等风控单据预警,并及时与公关,法务等推动解决,避免造成不良舆论影响;
  • 日常投诉数据沉淀分析和小结;
  • 针对腾讯游戏升级的个性用户投诉问题处理;
  • 从客户角度出发,针对业务流程及工作流程提出合理化建议(包含流程制定、内容更新,为一线提供更有效率的问题解决方案)。
工作要求:
  • 大学本科以上学历(有经验者可适当放宽范围),具有游戏深度体验以及有客户面对面投诉处理经历的资深者优先考虑;
  • 至少3年以上投诉处理相关工作经验,了解不同类型的游戏客户及游戏行业的发展状态,熟悉游戏用户的消费行为;
  • 具备良好的沟通能力、协调能力、创新能力,且文字撰写能力好。完成工作的主动性和独立性强,并能承受一定的工作压力;
  • 具备危机预警和处理能力,工作主动,热情、需要严谨及细致的工作态度,需较强的逻辑思维能力,具备优秀的数据分析能力都优先考虑;
  • 熟练使用OFFICE软件、Axure软件,熟悉Excel高级函数,熟悉SQL、VBA、SPSS更佳。
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